İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 24.09.2026
DZL Otomotiv olarak müşterilerimizin satın alma ve hizmet süreçlerini güvenli, şeffaf ve mevzuata uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz. Aşağıda, dzlotomotiv.com üzerinden gerçekleştirilen ürün ve hizmet işlemlerine ilişkin iptal ve iade koşulları açıklanmaktadır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz işleme alınmamış veya hazırlık süreci başlamamışsa, siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede; (0224) 715 32 92 numarası veya info@dzlotomotiv.com adresi üzerinden iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya verilmiş olması, özel olarak hazırlanmış olması veya hizmetin ifasına başlanmış olması durumunda iptal talebi ilgili mevzuat ve siparişin niteliğine göre değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde info@dzlotomotiv.com adresine veya info@dzlotomotiv.com adresine açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma hakkına ilişkin istisnalar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
3. İade Edilemeyecek Ürün ve Hizmetler
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
- Niteliği itibarıyla iade edilmesi uygun olmayan veya ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan ürünler
- Fiyatı finansal piyasalardaki değişikliklere bağlı olarak değişen ürünler
- Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi içerisinde ifasına başlanan ve mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı hizmetler
İade ve cayma hakkına ilişkin değerlendirmelerde her ürün veya hizmetin kendi niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınır.
4. Ürün İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Ürünün, niteliğine uygun şekilde incelenmesi ve yalnızca cayma hakkının kullanılması için gerekli ölçüde kullanılması mümkündür. Ürünün, gerekli incelemenin ötesinde kullanılması veya değerinin azalmasına neden olacak şekilde zarar görmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
5. İade Gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği tarafınıza bildirilecektir.
İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.
Ürünle birlikte varsa aksesuarların, belgelerin ve ürünle beraber gönderilen diğer parçaların da iade edilmesi gerekmektedir.
6. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo ücretlerine ilişkin uygulama, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.
Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde müşteriden kaynaklanmayan durumlarda iade sürecine ilişkin kargo masrafları müşteriye yüklenmez.
7. Ücret İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve iade koşullarının gerçekleşmesi halinde, tahsil edilen ürün bedeli ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak iade edilir.
Ücret iadesi, ödeme işlemi sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilebilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden DZL Otomotiv sorumlu değildir.
8. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilen üründen farklı gönderilmesi veya ürünün taşıma sırasında zarar görmesi halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
Böyle bir durumda müşterinin ürünün fotoğrafları, sipariş bilgileri ve sorunu açıklayan bilgilerle birlikte [E-POSTA] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmesi önerilir.
Ayıplı mal veya hizmetlere ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
9. Servis ve Bakım Hizmetlerinde İptal
Servis, bakım, onarım veya benzeri bir hizmet için oluşturulan randevuların iptali mümkün olan en kısa sürede DZL Otomotiv'e bildirilmelidir.
Hizmetin henüz ifasına başlanmamış olması halinde iptal talebi değerlendirilebilir.
Hizmetin tüketicinin açık onayıyla cayma süresi içerisinde tamamen ifa edilmesi veya mevzuatta belirtilen diğer istisnaların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
10. İade Sürecinin Başlatılması
İptal veya iade talebinde bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
| Firma | DZL Otomotiv |
| Adres | Orhaniye, Ankara Cd. No:7, 16400 İnegöl/Bursa |
| Telefon | (0224) 715 32 92 |
| E-posta | info@dzlotomotiv.com |
11. Uyuşmazlıklar
İptal, iade, cayma hakkı ve tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinin görev ve yetkileri, başvuru tarihindeki güncel parasal sınırlar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.
12. Yürürlük
İşbu İptal ve İade Politikası, 24.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. DZL Otomotiv, yürürlükteki mevzuat veya hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.