Ödeme ve Teslimat Politikası
Son Güncelleme: 24.09.2026
DZL Otomotiv olarak, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen ürün ve hizmet işlemlerinde ödeme ve teslimat süreçlerinin açık, güvenli ve anlaşılır şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.
1. Ödeme Yöntemleri
dzlotomotiv.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde kullanılabilecek ödeme yöntemleri, sipariş ve ödeme ekranında müşteriye sunulan seçeneklere göre değişiklik gösterebilir.
Kullanılabilecek ödeme yöntemleri arasında aşağıdakiler bulunabilir:
- Kredi kartı
- Banka kartı
- Havale / EFT
- Diğer elektronik ödeme yöntemleri
Sipariş sırasında kullanılabilecek güncel ödeme yöntemleri, ödeme ekranında görüntülenir.
2. Online Ödeme Güvenliği
Online ödeme işlemlerinde ödeme bilgilerinin güvenliğinin sağlanması amacıyla kullanılan teknik altyapı ve ödeme hizmet sağlayıcılarının güvenlik sistemlerinden yararlanılabilir.
Kredi veya banka kartı bilgileriniz, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenebilir.
DZL Otomotiv, ödeme işlemlerinde kullanılan kart bilgilerinin güvenliğinin sağlanması amacıyla yürürlükteki mevzuat ve teknik güvenlik standartları doğrultusunda gerekli önlemleri almaktadır.
3. Sipariş Onayı
Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş bilgileri, müşterinin bildirmiş olduğu iletişim kanallarına elektronik olarak iletilebilir.
Ödeme işleminin gerçekleşmemesi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlemi onaylamaması ya da teknik nedenlerle ödeme işleminin tamamlanamaması halinde sipariş işleme alınmayabilir.
4. Ürün Teslimatı
Sipariş verilen ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, siparişin hazırlanma süreci, teslimat adresi, kargo/lojistik süreçleri ve diğer operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Sipariş sırasında ürün sayfasında veya ödeme ekranında belirtilen özel teslimat süresi bulunması halinde ilgili süre esas alınır.
5. Kargo ve Teslimat
Ürünlerin gönderimi, sipariş sırasında belirlenen veya DZL Otomotiv tarafından kullanılan kargo/lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Kargo ücreti bulunması halinde, sipariş oluşturulmadan önce müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde uygulanan özel teslimat koşulları varsa, ilgili kampanya şartları geçerlidir.
6. Teslimat Adresi
Siparişin teslim edilebilmesi için müşterinin sipariş sırasında doğru ve eksiksiz adres bilgilerini girmesi gerekmektedir.
Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat problemlerinden doğabilecek ek masraflar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Sipariş verildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması gerekiyorsa, ürün gönderilmeden önce mümkün olan en kısa sürede DZL Otomotiv ile iletişime geçilmelidir.
7. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Müşterinin, teslim aldığı paketi mümkün olduğunca teslimat sırasında kontrol etmesi önerilir.
Paketin dış kısmında belirgin bir hasar, ezilme, yırtılma veya benzeri bir durum görülmesi halinde, teslimat görevlisine durumun bildirilmesi ve gerekli tutanağın tutulması önerilir.
Ürünün hasarlı veya eksik teslim edildiğinin düşünülmesi halinde, durumun fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede DZL Otomotiv'e bildirilmesi gerekmektedir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Siparişin müşterinin adresinde bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı olması, teslimatın kabul edilmemesi veya benzeri nedenlerle teslim edilememesi halinde kargo firması tarafından uygulanan prosedürler geçerli olabilir.
Bu gibi durumlarda müşterinin DZL Otomotiv ile iletişime geçerek siparişin yeniden gönderilmesi veya diğer seçenekler hakkında bilgi alması gerekmektedir.
9. Servis ve Bakım Hizmetlerinde Teslimat
Servis, bakım, onarım ve benzeri hizmetlerde fiziksel ürün teslimatı yerine hizmetin belirlenen tarihte ve koşullarda ifa edilmesi söz konusu olabilir.
Servis randevuları ve hizmetlerin ifa zamanı, müşteri ile DZL Otomotiv arasında yapılan görüşme veya randevu kaydı doğrultusunda belirlenir.
Hizmetin gerçekleştirilebilmesi için aracın belirlenen tarih ve saatte servise getirilmesi gerekebilir.
10. Siparişin Hazırlanması
Ödeme onayının alınmasının ardından sipariş hazırlık sürecine alınır.
Stokta bulunmayan, tedarik edilmesi gereken veya özel olarak hazırlanan ürünlerde teslimat süresi standart siparişlerden farklı olabilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilir.
11. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, savaş, salgın, ulaşım problemleri, resmi makamların kararları, kargo veya lojistik hizmetlerinde meydana gelen olağanüstü durumlar ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler meydana gelebilir.
Bu gibi durumlarda tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
12. İletişim
Ödeme ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından DZL Otomotiv ile iletişime geçebilirsiniz:
| Firma | DZL Otomotiv |
| Adres | Orhaniye, Ankara Cd. No:7, 16400 İnegöl/Bursa |
| Telefon | (0224) 715 32 92 |
| E-posta | info@dzlotomotiv.com |
13. Yürürlük
İşbu Ödeme ve Teslimat Politikası, 24.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. DZL Otomotiv, yürürlükteki mevzuat ve hizmet süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.